Proposition de loi tendant à la réouverture des accueils physiques dans les services publicsRecevoir des alertes

Le texte traite de la dématérialisation des services publics, qui provoque une déshumanisation du système qui laisse les gens sans visages familiers ou sans êtres humains responsables des décisions. La déclaration de Houria Rahmouni Benahmed met en évidence la question et un rapport du Défenseur des droits confirme la gravité de la situation. La numérisation était destinée à faciliter les procédures administratives pour tous, mais elle a plutôt servi doutil pour briser le service public, profitant à quelques-uns plutôt qu'aux nombreux. Depuis 1996, les gouvernements ont imposé des objectifs de productivité aux agences de protection sociale, réduisant ainsi le personnel et affectant négativement l'accès aux services publics. Les politiques de modernisation, telles que la numérisation, ont conduit à des accords réguliers et à des suppressions d'emplois, ce qui a accru la pression sur le personnel. Les critiques soutiennent que la dématérialisation forcée est une dissimulation de l'effondrement des services publics. The Human Rights Defender rapporte une augmentation de 18% des plaintes liées aux services publics entre 2020 et 2021. La fermeture des guichets des préfectures en France a causé des problèmes importants pour les citoyens, en particulier les étrangers qui demandent un permis de séjour. Les individus ont eu du mal à obtenir des nominations, ce qui a entraîné un gaspillage d'argent public et une surcharge des systèmes judiciaires. La numérisation en cours des services publics a encore aggravé la situation, empêchant les personnes moins à l'aise avec les outils numériques d'accéder aux services essentiels et de faire valoir leurs droits. L'État sert souvent à accroître la précarité des classes populaires, à entraver la socialisation et à réduire les interactions directes entre les citoyens et l'État. Cette dématérialisation forcée désoriente également les fonctionnaires, déforme leurs missions et contribue au déclin du sens du travail. La Commission européenne a proposé des mesures visant à améliorer la qualité de vie des groupes vulnérables, mais les politiques ciblant les personnes à faible revenu, les chômeurs ou les personnes en difficulté avec le logement renforcent les préjugés discriminatoires. Le Médiateur a mis en garde contre les risques liés à la dématérialisation rapide des services et au manque de soutien et d'accessibilité à la littératie numérique pour tous les citoyens. L'État ne garantit pas l'égalité d'accès aux services publics en limitant l'accès aux plateformes exclusivement numériques. La charge pesant sur les organismes de sécurité sociale sera compensée par l'augmentation du droit d'accise sur le tabac en vertu du titre I du livre III du code de la fiscalité sur les biens et les services.